Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento (compras online)
De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (Código de Consumo), el Cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra realizada online, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Cómo solicitar una devolución o un cambio online
Para iniciar el procedimiento, basta con enviar un correo electrónico a info@piedaterrevenezia.com indicando el número de pedido y la naturaleza de la solicitud (reembolso o cambio).
Tras la evaluación y la aceptación de la solicitud, el Cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del importe abonado
- Cambio por un producto distinto disponible en el catálogo
Condiciones para la devolución o el cambio
Para ser apto para el reembolso o el cambio, el artículo debe:
- ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido;
- no haber sido usado ni llevado puesto;
- conservar todas las etiquetas originales;
- estar colocado en su embalaje original;
- ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Gastos de envío para devoluciones y cambios
Los gastos de envío se reparten entre Piedàterre y el Cliente:
- El Cliente se hace cargo del envío de devolución a nuestro almacén;
- Piedàterre asume los gastos de envío del nuevo producto, en caso de cambio.
Cambios para compras realizadas en tienda
Para las compras realizadas en nuestros puntos de venta en Venecia, el Cliente tiene derecho a solicitar un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Para iniciar el procedimiento, escribir a info@piedaterrevenezia.com indicando los datos del tique de compra. Las condiciones de idoneidad del producto son las mismas que las previstas para las devoluciones online.
Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, corren íntegramente a cargo del Cliente.
Las compras realizadas en tienda no son reembolsables, solo se permite el cambio por otro producto.
Productos defectuosos o no conformes
Se invita al Cliente a verificar la integridad del producto en el momento de la entrega. En caso de artículo defectuoso, dañado o no conforme al pedido, póngase rápidamente en contacto con info@piedaterrevenezia.com para que podamos evaluar el caso e identificar la solución más adecuada conforme a las garantías legales.
Artículos no devolubles
Quedan excluidos del derecho de devolución y de cambio los productos personalizados o realizados a medida (custom), de conformidad con el artículo 59, letra c), del Código de Consumo italiano.
Para cualquier duda sobre la posibilidad de devolución de un artículo específico, le invitamos a contactarnos previamente en la dirección info@piedaterrevenezia.com.
Plazos de reembolso
Tras la recepción y el control del artículo, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.
Contacto
Para cualquier solicitud relativa a devoluciones, cambios o reembolsos: info@piedaterrevenezia.com
