Titular y Datos de la Sociedad

El presente sitio web www.piedaterrevenezia.com y la actividad de venta en línea a través del mismo son gestionados por:

Velvet Ventures S.R.L. – N.º de IVA 04656090273

(en lo sucesivo también «Velvet Ventures», «Piedàterre», «nosotros» o «Vendedor»), titular de la marca Piedàterre Venezia.

Para cualquier comunicación relativa a pedidos, devoluciones, cambios o a la aplicación de las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico: info@piedaterrevenezia.com.

Preámbulo y Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo «Condiciones») regulan el acceso al sitio, el uso de los servicios y la compra de los productos ofrecidos por Velvet Ventures S.R.L. a través del sitio www.piedaterrevenezia.com (en lo sucesivo el «Sitio»), alojado en la plataforma de Shopify Inc.

La navegación por el Sitio y/o la realización de un pedido implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones, así como de cualquier otra condición, política e información a la que se remita mediante enlace hipertextual. Se invita al Cliente a leer detenidamente el presente documento antes de acceder al Sitio o de efectuar cualquier compra. Si el Cliente no desea aceptar las Condiciones, se le ruega que no utilice el Sitio.

Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento, a su entera discreción, cualquier parte de las presentes Condiciones mediante la publicación de los cambios en el Sitio. Corresponde al Cliente consultar periódicamente el presente documento para comprobar las actualizaciones. El uso del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

1. Condiciones Generales de la Venta en Línea

Al aceptar las presentes Condiciones, el Cliente declara haber alcanzado la mayoría de edad conforme a la ley aplicable en su Estado o País de residencia, o bien disponer de la capacidad jurídica para contraer obligaciones vinculantes.

Queda prohibido al Cliente utilizar los productos o servicios con fines ilícitos o no autorizados, así como infringir, con el uso del Sitio, cualquier disposición normativa aplicable en su jurisdicción, incluidas las normas de protección del derecho de autor.

Queda expresamente prohibida la transmisión de virus, gusanos o cualquier código de naturaleza destructiva a través del Sitio. La infracción de cualquiera de las presentes condiciones conllevará la cesación inmediata del servicio.

2. Propiedad Intelectual

La estructura, el diseño, la organización de los contenidos del Sitio, así como las imágenes, informaciones, textos, material fotográfico, productos y, en general, cualquier material presente en el Sitio (en lo sucesivo «Materiales») son propiedad exclusiva de Velvet Ventures S.R.L. y de sus causahabientes, y únicamente podrán utilizarse con fines personales y no con fines comerciales o profesionales.

Las marcas Velvet Ventures S.R.L. y Piedàterre, su correspondiente logotipo y cualquier otro signo distintivo gráfico y/o figurativo presente en el Sitio, registrado o no, así como los nombres de dominio, diseños, patentes, derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Velvet Ventures S.R.L. Queda expresamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución, publicación, transmisión, modificación total o parcial y venta de los mismos, con cualquier finalidad, incluso personal y no comercial, sin el consentimiento previo y por escrito del titular.

Queda prohibido registrar, almacenar, duplicar, reproducir, publicar, exponer, transmitir, distribuir, ceder, traducir, transponer, modificar y/o vender, incluso parcialmente, los Materiales y/o el Sitio y/o las obras derivadas de los mismos, por cualquier medio y en cualquier soporte, sin autorización previa y por escrito de Velvet Ventures S.R.L.

3. Exactitud de la Información

Velvet Ventures S.R.L. no será responsable en caso de que la información puesta a disposición en el Sitio resulte inexacta, incompleta o no esté actualizada. El material publicado se facilita a título meramente informativo y no debe utilizarse como única base para la adopción de decisiones sin la previa consulta de fuentes primarias, más completas o más actualizadas.

El Sitio puede contener información de carácter histórico que, por su propia naturaleza, no es actual y se proporciona exclusivamente a título de referencia. Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos del Sitio, sin obligación alguna de actualización.

4. Productos, Precios y Disponibilidad

Velvet Ventures S.R.L. ha puesto el máximo cuidado en representar con exactitud colores, imágenes y características de los productos ofrecidos en el Sitio. No obstante, no puede garantizar que el rendimiento cromático visualizado en el dispositivo del Cliente se corresponda fielmente con el aspecto real del producto.

Los precios de los productos están sujetos a variación sin previo aviso. Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de modificar o interrumpir en cualquier momento el servicio, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Cliente o frente a terceros.

Velvet Ventures S.R.L. se reserva la facultad, sin estar obligada a ello, de limitar la venta de sus productos a determinadas personas, áreas geográficas o jurisdicciones, así como de limitar las cantidades adquiribles. Todas las descripciones y los precios de los productos podrán modificarse en cualquier momento a exclusiva discreción del Vendedor. Velvet Ventures S.R.L. se reserva asimismo el derecho de interrumpir en cualquier momento la comercialización de uno o varios productos.

5. Envíos

Todos los pedidos se despachan desde el almacén italiano de Velvet Ventures S.R.L. en un plazo de 48 horas laborables, excluidos sábados, domingos y festivos.

Los envíos se confían a los transportistas DHL, GLS y FedEx. Los gastos de envío, así como los eventuales impuestos, tasas y derechos aduaneros aplicables, se calculan automáticamente en el momento del pago en función del destino seleccionado por el Cliente.

En el momento en que el transportista se haga cargo del pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico un código de seguimiento (tracking code) que le permitirá monitorizar el estado del envío hasta su entrega.

Para los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, los eventuales derechos aduaneros, impuestos de importación o gravámenes fiscales aplicados por las autoridades del país de destino correrán íntegramente a cargo del destinatario.

En caso de retrasos, imprevistos o anomalías en la entrega, Velvet Ventures S.R.L. se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad. Salvo lo dispuesto por normas imperativas, Velvet Ventures S.R.L. no podrá ser considerada responsable por paquetes extraviados, dañados o retenidos por causas imputables al transportista o a las autoridades aduaneras.

6. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Cambios

6.1 Derecho de Desistimiento (Compras en Línea)

De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo italiano), que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra celebrado a través del Sitio, sin necesidad de motivación, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una comunicación escrita a la dirección info@piedaterrevenezia.com, indicando el número de pedido y su intención de desistir del contrato. Tras la valoración de la idoneidad del artículo, Velvet Ventures S.R.L. procederá al reembolso del importe abonado o, a petición del Cliente, al cambio del producto.

Para ser admitido al reembolso o al cambio, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

• ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido;

• no haber sido usado ni llevado;

• conservar todas las etiquetas originales;

• encontrarse en su embalaje original;

• ir acompañado del recibo o justificante de compra.

Los gastos de envío relativos a la devolución del producto se reparten entre Velvet Ventures S.R.L. y el Cliente: el Cliente se hará cargo de los gastos de reenvío del artículo al almacén del Vendedor, mientras que Velvet Ventures S.R.L. asumirá los gastos de envío del nuevo artículo en caso de cambio.

6.2 Cambios por Compras Realizadas en Tienda Física

Para las compras realizadas en los establecimientos Piedàterre de Venecia, el Cliente tendrá la facultad de solicitar un cambio en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de la compra.

La solicitud deberá remitirse a la dirección info@piedaterrevenezia.com, indicando el número de pedido o los datos del ticket. Tras la aceptación, el artículo podrá sustituirse por otro producto de idéntico valor o, previo abono de la diferencia, de valor superior.

Las condiciones de idoneidad del producto son las mismas que las previstas para las devoluciones en línea (artículo en el mismo estado en que fue recibido, sin usar ni haber sido llevado, con las etiquetas y el embalaje originales, acompañado del recibo o justificante de compra).

Los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, correrán íntegramente a cargo del Cliente. No se contemplan reembolsos en metálico para las compras realizadas en tienda, salvo en los supuestos de producto defectuoso o no conforme; se admite exclusivamente el cambio por otro producto.

6.3 Daños y Falta de Conformidad

Se invita al Cliente a comprobar la integridad del producto en el momento de la entrega. En caso de artículo defectuoso, dañado o no conforme con el pedido realizado, el Cliente deberá ponerse en contacto con la mayor brevedad con Velvet Ventures S.R.L. en la dirección info@piedaterrevenezia.com, a fin de permitir al Vendedor evaluar el caso e identificar la solución más adecuada en cumplimiento de las garantías legales.

6.4 Excepciones y Artículos No Devolvibles

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, de devolución y de cambio los productos personalizados o realizados a medida (custom), conforme al artículo 59, letra c), del Código de Consumo italiano. Para aclaraciones sobre la posibilidad de devolución de artículos específicos, el Cliente podrá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@piedaterrevenezia.com.

7. Exactitud de los Datos de Facturación y de la Cuenta

Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido recibido a través del Sitio. A su exclusiva discreción, el Vendedor podrá asimismo limitar o anular las cantidades adquiridas por un mismo Cliente, por un mismo núcleo familiar o por pedido, incluidas las hipótesis de pedidos efectuados con la misma cuenta, la misma tarjeta de crédito y/o la misma dirección de facturación o envío. En caso de modificación o anulación del pedido, Velvet Ventures S.R.L. lo comunicará al Cliente por correo electrónico o teléfono, utilizando los datos de contacto facilitados en el momento de la compra.

El Cliente se compromete a proporcionar información de compra y de cuenta exacta, completa y actualizada, así como a actualizar con prontitud sus datos (incluidos dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y respectivas fechas de caducidad) con el fin de permitir la correcta ejecución de las transacciones y las eventuales comunicaciones por parte del Vendedor.

8. Herramientas Opcionales y Servicios de Terceros

Velvet Ventures S.R.L. podrá facilitar al Cliente el acceso a herramientas o servicios de terceros sobre los que no ejerce control alguno y respecto de los cuales no realiza ninguna actividad de supervisión. El acceso a dichas herramientas se facilita «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía, declaración o condición de ningún tipo. Velvet Ventures S.R.L. no será responsable, en modo alguno, del uso por parte del Cliente de herramientas opcionales de terceros.

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros no afiliados a Velvet Ventures S.R.L. El Vendedor no está obligado a examinar ni a evaluar sus contenidos y no otorga garantía alguna en relación con los mismos, ni podrá ser considerado responsable de los materiales, productos o servicios de terceros. Cualquier reclamación, pretensión o consulta relativa a productos de terceros deberá dirigirse directamente al tercero interesado.

9. Comentarios, Aportaciones de los Usuarios y Notificaciones

En caso de que el Cliente envíe, incluso espontáneamente, ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, en formato digital, en papel o por cualquier otro medio (en lo sucesivo «Comentarios»), Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho a modificarlos, copiarlos, publicarlos, distribuirlos, traducirlos y utilizarlos en cualquier forma y por cualquier medio, sin obligación alguna de confidencialidad, retribución o respuesta.

El Cliente garantiza que sus Comentarios no vulneran ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad o cualesquiera otros derechos personales, y que no contienen material difamatorio, ilícito, abusivo, obsceno, virus informáticos u otros elementos nocivos. El Cliente es el único responsable de los Comentarios remitidos y de su exactitud.

10. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio, redactada de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la normativa italiana aplicable.

Velvet Ventures S.R.L. no solicitará en ningún caso al Cliente la transmisión de datos financieros sensibles, credenciales de acceso o información confidencial fuera de los procedimientos de pago seguro habilitados en el Sitio.

11. Errores, Inexactitudes y Omisiones

El Sitio o el Servicio podrán contener ocasionalmente errores tipográficos, inexactitudes u omisiones referidas a descripciones de los productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de entrega y disponibilidad. Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar o actualizar la información publicada o de anular pedidos ya confirmados, en caso de que la información resulte incorrecta, sin obligación de preaviso.

12. Usos Prohibidos

Además de las demás prohibiciones previstas en las presentes Condiciones, queda prohibido al Cliente utilizar el Sitio y sus contenidos: (a) con fines ilícitos; (b) para incitar a terceros a realizar actos ilícitos; (c) para infringir disposiciones normativas internacionales, nacionales o locales; (d) para vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Velvet Ventures S.R.L. o de terceros; (e) para acosar, maltratar, ofender, difamar, intimidar o discriminar por razón de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para transmitir información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus u otros códigos maliciosos; (h) para recabar o rastrear datos personales ajenos; (i) para actividades de spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (j) con fines obscenos o inmorales; (k) para interferir con las medidas de seguridad del Sitio o eludirlas. Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho de interrumpir el acceso al Sitio en caso de infracción de cualquiera de estas prohibiciones.

13. Garantías y Limitación de Responsabilidad

Velvet Ventures S.R.L. no garantiza que el uso del Sitio sea ininterrumpido, puntual, seguro o estará libre de errores, ni que los resultados obtenibles del uso del Servicio sean exactos o fiables.

Salvo declaración expresa en contrario, el Sitio y todos los productos y servicios se suministran «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía, declaración o condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, idoneidad para un uso particular, durabilidad, titularidad y no infracción.

Dentro de los límites permitidos por la ley, Velvet Ventures S.R.L., sus administradores, directivos, empleados, filiales, agentes, proveedores y licenciantes no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de ninguna naturaleza, incluidos, a título de ejemplo, el lucro cesante, la pérdida de datos, los costes de sustitución o daños análogos, derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, incluso si Velvet Ventures S.R.L. hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños. Permanecen, en cualquier caso, vigentes las garantías imperativas previstas por la ley en tutela del consumidor.

14. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a Velvet Ventures S.R.L., sus filiales, sociedades vinculadas, socios, administradores, agentes, contratistas, licenciantes, prestadores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados frente a cualquier pretensión o reclamación, incluidos los gastos legales razonables, planteada por terceros como consecuencia de la infracción, por parte del Cliente, de las presentes Condiciones, de los documentos a los que se hace referencia o de cualquier disposición normativa o derecho de terceros.

15. Cláusula de Salvaguardia

En caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada ilegítima, nula o inaplicable, dicha disposición seguirá siendo aplicable en la medida permitida por la ley, y la parte considerada inaplicable se entenderá separada de las presentes Condiciones. Dicha invalidez no afectará a la validez ni a la eficacia de las restantes disposiciones.

16. Resolución

Las obligaciones y responsabilidades surgidas entre las Partes con anterioridad a la fecha de resolución sobrevivirán a la resolución del presente acuerdo. Las presentes Condiciones permanecerán en vigor hasta su resolución por parte del Cliente o de Velvet Ventures S.R.L. El Cliente podrá resolver la relación en cualquier momento comunicando a Velvet Ventures S.R.L. su voluntad de no seguir utilizando los Servicios o cesando en el uso del Sitio.

Si Velvet Ventures S.R.L. considera, a su exclusiva discreción, que el Cliente ha infringido cualquier disposición de las presentes Condiciones, el Vendedor podrá resolver el acuerdo en cualquier momento sin previo aviso; en tal caso, el Cliente seguirá no obstante obligado al pago de cualquier importe adeudado hasta la fecha de resolución y podrá ver impedido su acceso a los Servicios.

17. Acuerdo Íntegro

La falta de ejercicio o de aplicación, por parte de Velvet Ventures S.R.L., de cualquier derecho o disposición de las presentes Condiciones no constituirá renuncia a los mismos. Las presentes Condiciones y cualquier política o reglamento operativo publicado en el Sitio constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y regulan el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporáneo, oral o escrito.

18. Ley Aplicable y Fuero Competente

Las presentes Condiciones y cualquier otro acuerdo en virtud del cual Velvet Ventures S.R.L. preste sus Servicios se rigen e interpretan de conformidad con la ley italiana.

Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones y/o al uso del Sitio, será competente en exclusiva el Foro de Milán, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor en virtud del artículo 66-bis del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), cuando resulte aplicable.

19. Resolución Alternativa de Litigios (ODR)

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al Cliente consumidor de que, en caso de controversia derivada del contrato de compra celebrado a través del Sitio, tiene la posibilidad de acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) habilitada por la Comisión Europea, disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Modificaciones de las Condiciones

Velvet Ventures S.R.L. se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente consultar periódicamente esta página a fin de comprobar eventuales modificaciones. El uso del Sitio o del Servicio con posterioridad a la publicación de modificaciones constituye aceptación de las mismas.

21. Contacto

Para cualquier información o solicitud relativa a las presentes Condiciones, envíos, devoluciones, cambios o productos, el Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición en la siguiente dirección de correo electrónico:

info@piedaterrevenezia.com