Retours et remboursements
Droit de rétractation (achats en ligne)
Conformément à l'article 52 du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la Consommation), le Client a le droit de se rétracter de tout achat effectué en ligne, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Comment demander un retour ou un échange en ligne
Pour initier la procédure, il suffit d'envoyer un e-mail à info@piedaterrevenezia.com en indiquant le numéro de commande et la nature de la demande (remboursement ou échange).
À la suite de l'évaluation et de l'acceptation de la demande, le Client pourra choisir entre :
- Remboursement du montant versé
- Échange contre un produit différent disponible au catalogue
Conditions pour le retour ou l'échange
Pour être éligible au remboursement ou à l'échange, l'article doit :
- être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu ;
- ne pas avoir été porté ni utilisé ;
- comporter toutes les étiquettes d'origine ;
- être placé dans son emballage d'origine ;
- être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Frais de port pour les retours et les échanges
Les frais de port sont partagés entre Piedàterre et le Client :
- Le Client prend en charge l'expédition de retour vers notre entrepôt ;
- Piedàterre prend en charge les frais d'expédition du nouveau produit, en cas d'échange.
Échanges pour les achats effectués en boutique
Pour les achats effectués dans nos boutiques à Venise, le Client a le droit de demander un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
Pour initier la procédure, veuillez écrire à info@piedaterrevenezia.com en indiquant les références du ticket de caisse. Les conditions d'éligibilité du produit sont les mêmes que celles prévues pour les retours en ligne.
Les frais de port, tant à l'aller qu'au retour, sont entièrement à la charge du Client.
Les achats effectués en boutique ne sont pas remboursables, sous réserve des cas de produits défectueux ou non conformes : seul l'échange contre un autre produit est admis.
Produits défectueux ou non conformes
Le Client est invité à vérifier l'intégrité du produit au moment de la livraison. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter rapidement info@piedaterrevenezia.com afin que nous puissions évaluer le cas et identifier la solution la plus appropriée dans le respect des garanties légales.
Articles non retournables
Sont exclus du droit de retour et d'échange les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (custom), conformément à l'article 59, lettre c), du Code de la Consommation italien.
Pour toute question relative à la possibilité de retourner un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l'adresse info@piedaterrevenezia.com.
Délais de remboursement
À la suite du retour et du contrôle de l'article, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord différent avec le Client.
Contact
Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements : info@piedaterrevenezia.com
