Rückgabe und Erstattung
Widerrufsrecht (Online-Käufe)
Gemäß Art. 52 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom online abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.
Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch online beantragen
Um das Verfahren einzuleiten, senden Sie einfach eine E-Mail an info@piedaterrevenezia.com unter Angabe der Bestellnummer und Ihres Anliegens (Rückerstattung oder Umtausch).
Nach Prüfung und Annahme der Anfrage kann der Kunde zwischen folgenden Optionen wählen:
- Rückerstattung des bezahlten Betrags
- Umtausch gegen ein anderes im Katalog verfügbares Produkt
Bedingungen für Rücksendung oder Umtausch
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem er empfangen wurde;
- ungetragen und unbenutzt sein;
- alle Originaletiketten aufweisen;
- in der Originalverpackung verpackt sein;
- dem Kassenbon oder einem Kaufnachweis beigefügt werden.
Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch
Die Versandkosten werden zwischen Piedàterre und dem Kunden aufgeteilt:
- Der Kunde übernimmt die Kosten für die Rücksendung an unser Lager;
- Piedàterre übernimmt die Versandkosten für das neue Produkt im Falle eines Umtauschs.
Umtausch bei Käufen im Ladengeschäft
Bei Käufen in unseren Ladengeschäften in Venedig hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen Umtausch zu beantragen.
Um das Verfahren einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@piedaterrevenezia.com unter Angabe der Kassenbondaten. Die Bedingungen für die Eignung des Produkts entsprechen denen für Online-Rücksendungen.
Die Versandkosten für Hin- und Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Käufe im Ladengeschäft sind nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme der Fälle mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte: Es ist ausschließlich der Umtausch gegen ein anderes Produkt zulässig.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Der Kunde wird gebeten, bei Erhalt die Unversehrtheit des Produkts zu überprüfen. Im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder nicht bestellungsgemäßen Artikels kontaktieren Sie bitte umgehend info@piedaterrevenezia.com, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung finden können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Vom Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen sind personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte (custom), gemäß Art. 59 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs.
Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels bitten wir Sie, uns vorab unter info@piedaterrevenezia.com zu kontaktieren.
Rückerstattungsfristen
Nach dem Eingang und der Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Kontakt
Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen: info@piedaterrevenezia.com
